F.A.Q.

Sur cette page, nous vous proposons une liste de questions courantes ainsi que les réponses apportées, bonne lecture.


Nos gemmes sont toutes contrôlées par Julien BOEMO (FGA), gemmologue diplômé de l'école internationale Gem-A de Londres. Vous trouverez les renseignements complémentaires pour chaque pierre en cliquant sur la photo associée. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations, nous serons ravis de répondre à toutes vos questions sur le sujet via la rubrique contact.

Si vous souhaitez acheter une pierre présente sur le site, rien de plus simple ! Il suffit de cliquer sur "Acquérir" et de remplir le formulaire qui vous sera proposé. Aucune information bancaire ne vous sera demandée sur le site. Nous vous contacterons pour déterminer quel moyen de paiement vous souhaitez utiliser.

Pour un achat depuis la France métropolitaine : vous ne payez rien de plus que le prix affiché sur le site web.

Pour un achat depuis l'étranger ou les DOM-TOM, merci de bien vouloir nous contacter pour plus d'informations.

Nous effectuerons le traitement de votre commande dans les plus brefs délais après règlement du montant total de la marchandise. Après expédition, la livraison s'effectue en 3 ou 4 jours ouvrés par voie postale pour la France métropolitaine et 7 à 10 jours ouvrés pour les autres pays membres de l'Union Européenne (ou la Suisse). Concernant les commandes hors Union Européenne, le délai dépendra des services locaux de traitement du courrier ainsi que des formalités douanières.

NB : Les règlements par chèque prennent plus de temps pour être confirmés que les moyens de paiements électroniques. De ce fait, le délai de traitement de la commande sera un peu plus long avec ce moyen de paiement.

Si la commande ne satisfait pas entièrement à vos attentes, faites-nous le savoir dans les 10 jours après réception du colis. Nous vous rembourserons intégralement, à l’exception des frais de retour de la marchandise qui restent à votre charge. Il est bien entendu que la marchandise doit nous être retournée dans le même état que lorsque nous vous l'avons envoyée.

La qualité de la taille est malheureusement souvent négligée dans le monde des gemmes. C'est pourtant un critère d'importance : une mauvaise taille ne révèle pas tout le potentiel de la gemme.

Le symbole (☼) vous indiquera que la gemme a été taillée par Gem-Forest (Julien Boemo). Lorsque nous présentons une matière taillée par un autre artisan, nous nous assurons que la taille soit de bonne qualité.

Tout projet de taille/retaille fera l'objet d'une étude à l'arrivée de la gemme dans nos ateliers. Ce travail est inclus dans le prix annoncé sur le devis estimatif.

Dans le cas où le projet ne pourrait aboutir (exemple : qualité insuffisante de la gemme pour envisager une taille à facette) : un forfait de 20 € sera appliqué pour couvrir le temps d'étude de la gemme ainsi que son conditionnement et sa préparation pour le retour.

Il existe plusieurs types de traitements dont certains sont réversibles. Les besoins en pierres sont si élevés sur le marché que le recours aux traitements devient inévitable. Un des plus courants est la chauffe : on chauffe la pierre pour améliorer sa couleur et/ou sa transparence. Bien sûr, il en existe beaucoup d'autres et nous n'allons pas énumérer toute la liste ici.

D'un point de vue légal, il faudra retenir que l'important est d'être informé sur ce genre de pratiques. Gem-Forest vous donne accès à un descriptif de chaque pierre. Si une gemme a reçu un traitement quelqu'il soit, cela apparaîtra donc dans ses caractéristiques.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à une de vos questions sur cette page, vous pouvez également nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Nous contacter

Téléphone : +33 (0)6 52 78 48 79
E-mail : Mon e-mail
Site web : www.gem-forest.com

France

Gem-Forest

Gem-Forest est le fruit d'un artisan passionné par la beauté des pierres précieuses/fines et par leur mise en valeur. L'artisan lapidaire et gemmologue Julien Boemo (FGA) parcourt le monde pour trouver de belles gemmes à tailler. Proposer des tailles précision de haute qualité est un des piliers de base de notre société.

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